蘑菇视频
01
适合反馈的问题类型
用户可以反馈APP访问、账号登录、动态发布、消息提醒、内容规范、活动公告、隐私设置和使用体验等问题。不同问题需要的信息不同。
用户可以从联系我们及相关站内入口逐步了解信息，不必一次开启全部功能。浏览时应结合内容来源、公开范围和自身需要作出判断，不把页面热度、推荐顺序或短期互动理解为身份认证、专业结论或结果保证。
服务重点
- APP与账号问题
- 内容活动隐私反馈
- 站内违规内容说明
02
如何描述问题
建议说明发生时间、所用设备、页面或功能名称、操作步骤和具体表现。若问题可以重复出现，可写明触发过程和当时网络状态。
使用联系我们相关服务时，建议先阅读功能说明并检查账号、设备和通知设置。遇到页面异常可记录时间、设备与具体表现，再通过帮助中心处理；不要点击不明链接、安装陌生应用或使用所谓备用、镜像和绕过限制的入口。
使用建议
- 时间设备功能位置
- 操作步骤实际结果
- 遮挡后的必要截图
03
服务处理流程
服务支持会根据问题类型进行记录、分类和核查，可能需要用户补充与处理直接相关的信息。处理时间受问题复杂度和资料完整度影响。
内容发布和社区交流应保持真实、礼貌与适度。涉及图片、视频、音乐、影视片段、肖像和聊天记录时，应确认权利与授权；不同观点可以被讨论，但不应演变为低俗表达、人身攻击、持续纠缠或诱导站外交易。
内容与互动
- 记录分类必要核查
- 按官方入口查看进展
- 不信特殊通道
04
意见与内容反馈
对页面分类、功能说明、活动规则和帮助内容的建议，可以说明使用场景和期望改进的位置。举报内容时应选择相符类型并提供必要事实。
请保护密码、验证码、身份证件、支付信息、住址、工作门禁、家庭资料和实时位置。任何以客服、活动、认证或账号恢复为由索要完整密码、验证码、共享屏幕或远程控制的请求都应拒绝，并通过官方入口核实。
安全边界
- 提供具体场景位置
- 区分建议故障举报
- 不恶意举报攻击
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安全与隐私注意事项
任何咨询都不需要用户提供完整密码、验证码或支付凭证。证件、住址和家庭信息应坚持最小必要原则，并先核实官方流程。
联系我们相关互动仅向符合法定年龄的用户开放，平台不引导未成年人使用交友功能。所有用户都应遵守所在地法律法规和平台规则，合理安排浏览、发布和消息时间，在感到压力、骚扰或风险时及时暂停、屏蔽、举报或求助。
理性使用
- 不提供密码验证码
- 只提交必要信息
- 遵守年龄合规要求
“联系说明把需要描述的信息和不该提交的资料都列清楚，反馈时更容易一次说完整。”
— 平台用户体验记录
使用前可以先了解
反馈需要提供身份证吗？
一般问题不需要，应坚持最小必要原则。
可以付费加急吗？
不可以，也不要相信所谓特殊通道。
问题很紧急怎么办？
现实风险应优先联系所在地有关机构。
继续了解